home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1998 #6 / 1998 CD 6 (Gul).iso / arkivet / ie32sf.exe / Iexplore.cab / support.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1997-04-08  |  10.3 KB  |  131 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4. Microsoftin palvelut
  5. ====================
  6.  
  7. Jos sinulla on kysyttΣvΣΣ Microsoftin tuotteista ja olet USA:n ja Kanadan ulkopuolella, tee ensin seuraavat toimet:
  8.  
  9. ╖        Lue tuotteen opaskirjat ja muu tuotteen mukana toimitettu kirjallinen materiaali.
  10. ╖        Katso lisΣtietoja kΣyt÷naikaisesta Ohjeesta.
  11. ╖        Tutustu ohjelman levykkeillΣ tai CD-levyillΣ oleviin Lueminut-tiedostoihin / Readme-tiedostoihin. Ne sisΣltΣvΣt tuotepaketin kirjojen painamisen jΣlkeen julkaistuja yleisiΣ tietoja ohjelmasta.
  12. ╖        KΣy lΣpi elektronisten palveluiden tarjoamat ohjeet ja tiedot. TΣllaisia palveluita ovat esimerkiksi Microsoft FastTips, Microsoft MSDL ja Internet. LisΣtietoja on jΣljempΣnΣ.
  13. Jos et l÷ydΣ vastausta kysymykseesi, ota yhteyttΣ maasi Microsoft-tytΣryhti÷÷n. Saat sieltΣ lisΣtietoja tuotetuesta ja sen kΣyttΣmisestΣ.
  14.  
  15. Microsoft AnswerPoint
  16.  
  17. Microsoftin asiakkailla on erilaisia tuotetuen tarpeita. Microsoft AnswerPoint tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja, joista asiakas voi valita itselleen parhaiten sopivan laadukkaan tuotetukimuodon. Tarjoamme tΣyden palvelun elektronisista tietopalveluista tukisopimuksiin.
  18.  
  19. Alla on kuvaus Microsoft AnswerPoint -tukeen sisΣltyvistΣ palveluista. Jos haluat lisΣtietoja tuotetuen sisΣll÷stΣ ja hinnoista, ota yhteys maasi Microsoft-tytΣryhti÷n asiakaspalveluun (puhelinnumerot ovat jΣljempΣnΣ olevassa taulukossa). Microsoft voi milloin tahansa muuttaa hintoja ja muita ehtoja ilman erillistΣ ilmoitusta.
  20.  
  21. AnswerPoint-tietopalvelut
  22. Microsoft tarjoaa tietoja elektronisessa muodossa ympΣri vuorokauden, vuoden jokaisena pΣivΣnΣ. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) -palvelua voi kΣyttΣΣ modeemin avulla. MSDL-palvelusta saat tietoja muun muassa ohjaimista ja ohjelmapΣivityksistΣ. Microsoft FastTips -faksipalvelusta voit tilata omaan faksiisi erilaisia teknisiΣ artikkeleita ja muita vastaavia tietoja. InternetistΣ l÷ydΣt uusimmat Microsoft-tiedot, kuten Microsoft Knowledge Base -tietokannan, jossa on tuhansia Microsoftin tuotteisiin liittyviΣ artikkeleita.
  23.  
  24. Microsoft TechNet on tukitehtΣvissΣ ty÷skentelevien henkil÷iden tΣrkein Microsoft-ohjelmiin liittyvΣ tietolΣhde. TechNet on CD-levyn vuositilaus. LevyllΣ on yli 100 000 artikkelia, joissa on muun muassa teknisiΣ tietoja Microsoftin tuotteista, virheluetteloita sekΣ vaiheittaisia ohjeita.
  25. Microsoft Developer Network (MSDN)  on lΣhinnΣ sovelluskehittΣjille ja ohjelmoijille tarkoitettu tieto-ohjelma. TΣllΣ CD-levyllΣ on 300 000 sivua teknistΣ tietoutta.
  26. Microsoft AnswerPoint-standardituki
  27.  
  28. AnswerPoint-standardituki tarkoittaa maksutonta puhelintukea (normaalit puhelumaksut on maksettava), jota Microsoft tarjoaa arkisin klo 09.00  16.45. Tuki kattaa osan Microsoft-tuotteista, jotka on ostettu valtuutetulta jΣlleenmyyjΣltΣ.
  29.  
  30. 90 pΣivΣn standardituki on tarkoitettu Microsoft-kotituotteiden kΣyttΣjille. TΣllaisia tuotteita ovat esimerkiksi Microsoft Encarta«, Microsoft Golf«, Microsoft Bookshelf« ja Microsoft Cinemania«. Samat ehdot koskevat my÷s Microsoftin sovellusohjelmien kΣyttΣjiΣ. NΣitΣ ohjelmia ovat esimerkiksi:
  31.  
  32. ò        Microsoft Office Standard ja Office Professional
  33. ò        Microsoft Word
  34. ò        Microsoft Excel
  35. ò        Microsoft PowerPoint
  36. ò        Microsoft Project
  37. ò        Microsoft Works
  38. ò        Microsoft Publisher.
  39. 90 pΣivΣn standardituki on tarjolla my÷s Microsoftin henkil÷kohtaisten kΣytt÷jΣrjestelmien kΣyttΣjille, mukaan luettuna Internet-tuotteiden kΣyttΣjΣt. Tukiaika kΣynnistyy kΣyttΣjΣn ensimmΣisestΣ puhelusta. TΣmΣ tuki ei kata verkko- ja yhteysongelmia1. Tukea annetaan seuraaville tuotteille:
  40.  
  41. ò        Microsoft Windows
  42. ò        Windows 95
  43. ò        Ty÷ryhmΣ-Windows
  44. ò        Microsoftin laitteistot.
  45. 30 pΣivΣn standarditukea annetaan Microsoftin kehitystuotteiden kΣyttΣjille. NΣitΣ tuotteita ovat esimerkiksi:
  46.  
  47. ò        Microsoft Visual Basic
  48. ò        Microsoft Access Developers Kit
  49. ò        FoxPro
  50. ò        Visual C++.
  51. Microsoftin yritysjΣrjestelmΣtuotteet, kuten Microsoft BackOfficeÖ -tuotteet ja Windows NT Server eivΣt kuulu AnswerPoint-standardituen piiriin, mutta niille on jΣrjestetty useita muita tukimuotoja.
  52. Kun asiakas ostaa Microsoft-tuotteita esiasennettuina tai Microsoftin mΣΣrΣsopimuksen puitteissa, hΣn ei ole oikeutettu AnswerPoint-standarditukeen. MΣΣrΣsopimuksia ovat esimerkiksi SELECT tai Microsoft Open Licence Programme (MOL) .
  53. Jos asiakkaan kΣyttΣmille tuotteille ei anneta AnswerPoint-standarditukea, asiakas voi valita useista muista tietopalveluista haluamansa tukimuodon. Monet nΣistΣ palveluista ovat maksuttomia. LisΣksi tukea saa Microsoft AnswerPoint Priority -tukiohjelman puitteissa, Microsoft Solution Provider -yrityksiltΣ, Microsoft Authorized Support Center -yrityksiltΣ ja ennen kaikkea jΣlleenmyyjiltΣ.
  54.  
  55. Huomautus: Jos Microsoftin tuote on esiasennettu tietokoneeseen tai muuten toimitettu tietokoneen mukana tai olet hankkinut sen Internet-palvelun tarjoajalta, tietokoneen valmistaja tai palvelun tarjoaja on vastuussa tuotetuesta.
  56. Microsoftin maksullinen Priority-tuki sekΣ tietopalvelumme kuitenkin ovat kΣytettΣvissΣ, vaikka olisit hankkinut Internet Explorer -ohjelman edellΣ kuvatulla tavalla.
  57.  
  58.  
  59. YLEISET INTERNET-YHTEYTEEN LIITTYV─T ONGELMAT
  60. =============================================
  61.  
  62. Internet-palvelun tarjoaja on valittu Muodosta yhteys Internetiin -komennolla
  63. -----------------------------------------------------------------------------
  64.  
  65. Jos olet muodostanut yhteyden Internetiin valitsemalla Internet-palvelun tarjoajan nΣytt÷÷n tulleesta luettelosta, Internet-yhteyteen liittyvΣt tiedot on tallennettu tietokoneen muistiin automaattisesti. Jos yhteyden muodostamisessa on ollut ongelmia, ota yhteys valitsemaasi palvelun tarjoajaan.
  66.  
  67. 1 Verkko- ja yhteysongelmat: TyypillisiΣ ongelmia ovat esimerkiksi seuraavat: PC-tietokoneen asentaminen verkkoon, verkonhallinta, soittaminen toiseen tietokoneeseen, Internet-yhteyden muodostaminen ja sΣhk÷postin tai faksiohjelman kΣyttΣminen.
  68. Microsoft AnswerPoint Priority -tuki
  69. Microsoft AnswerPoint Priority -tuen kΣyttΣjΣt voivat valita haluamansa useasta erihintaisesta tukisopimusvaihtoehdosta. Periaatteessa vaihtoehtoisia palvelumuotoja on neljΣ, ja niiden kΣytt÷ mΣΣrΣytyy muun muassa sen mukaan, millaisille tuotteille tukea halutaan. Tukea voi ostaa kertaluonteisena, 5 kerran pakettina tai laajemmalla sopimuksella, johon liittyy useita tukitilanteita ja kattavaa palvelua. Microsoft AnswerPoint Priority -tuen asiakkailla on kΣyt÷ssΣΣn etuoikeutettu puhelinnumero, jonka kautta he tavoittavat Microsoftin kokeneimmat tukihenkil÷t.
  70.  
  71.  
  72.  
  73. Microsoft Service Advantage
  74.  
  75. Microsoft Premier -tuki
  76. TΣmΣ tukimuoto on tarkoitettu suurille yrityksille, joiden Microsoft-tuotteisiin perustuvat ATK-ratkaisut ovat usein erittΣin monimutkaisia. Premier-asiakkaat saavat tukea kaikkien Microsoft-ohjelmien kΣyt÷ssΣ. LisΣksi he saavat runsaasti ennakoivaa tukea ja oman yhteyshenkil÷n, Technical Account Managerin (TAM).
  77.  
  78. Microsoft Solution Provider
  79. Microsoft Solution Providereilla tarkoitetaan Microsoftin yhteisty÷kumppaneita, jotka tarjoavat yrityksille ja yhteis÷ille Microsoftin tuotteisiin liittyviΣ sovelluksia, koulutusta ja teknistΣ tukea. Solution Provider pystyy tarjoamaan sekΣ kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan sovitetun ratkaisun ettΣ valmiita paketteja.
  80.  
  81. Microsoft Solution Provider on perehtynyt Microsoftin strategioihin ja laatinut useita Microsoft-ympΣrist÷ssΣ kΣytettΣviΣ sovellusratkaisuja. LisΣksi yhteisty÷kumppanit saavat jatkuvasti koulutusta ja uusia tietoja Microsoftilta. Koko maailmassa Microsoft Solution Provider -ohjelmaan kuuluu tuhansia yrityksiΣ, joilla on kymmeniΣ tuhansia ty÷ntekij÷itΣ. Suomessa on noin 80 Microsoft Solution Provider -yritystΣ.
  82.  
  83. Microsoftin WWW-sivulla on luettelo maasi Solution Provider -yrityksistΣ. Voit my÷s ottaa yhteyttΣ Microsoftin myyntitukeen ja pyytΣΣ heitΣ antamaan lisΣtietoja Solution Providereista.
  84.  
  85. Microsoft Authorized Support Centers
  86. Microsoft on my÷ntΣnyt joillekin Solution Providers -yrityksille Authorized Support Centers (ASC) -arvon. TΣllaiset yritykset ovat saavuttaneet erikoisaseman, koska ne tarjoavat laajan valikoiman tukipalveluja, jotka kattavat monipuolisen jΣrjestelmΣympΣrist÷n. Sen mukaan, millaisia tarpeita asiakkaalla on ja minkΣ ASC-yrityksen kanssa se haluaa olla yhteisty÷ssΣ, asiakas voi ostaa yksittΣisiΣ palveluja, kuten helpdesk-palveluja, tai kokonaisen palveluketjun, johon sisΣltyy esimerkiksi tΣydellinen verkkosuunnitelma, asennus- ja kokoonpanotuki sekΣ kΣytt÷- ja yllΣpitosopimus.
  87.  
  88. Authorized Support Center -yritykset ovat tΣmΣn alan edistyksellisimpiΣ tuki- ja palvelutoimittajia. LisΣksi ne toimivat lΣheisessΣ yhteisty÷ssΣ Microsoftin kanssa. ASC-yritykset tΣyttΣvΣt Microsoftin asettamat ankarat tuotetukiosaamiseen liittyvΣt vaatimukset.
  89.  
  90. Microsoftin WWW-sivulla on luettelo maasi Authorized Support Center -yrityksistΣ. Voit my÷s ottaa yhteyttΣ Microsoftin myyntitukeen ja pyytΣΣ heitΣ antamaan lisΣtietoja nΣistΣ yrityksistΣ.
  91.  
  92.  
  93. Kun soitat Microsoftille pyytΣΣksesi ratkaisua tekniseen ongelmaan
  94. ==================================================================
  95.  
  96. Kun soitat, istu tietokoneen ΣΣressΣ ja pidΣ tuotteen opaskirjat ulottuvillasi. Valmistaudu antamaan seuraavat tiedot:
  97.  
  98. ╖        kΣyttΣmΣsi Microsoftin tuotteen versionumero
  99. ╖        laitteiston ja verkon kokoonpano
  100. ╖        kΣyt÷ssΣ oleva kΣytt÷jΣrjestelmΣ
  101. ╖        kuvaruutuun tulleet virhesanomat sanatarkasti
  102. ╖        kuvaus ongelmaan johtaneista tapahtumista
  103. ╖        kuvaus ongelman ratkaisuyrityksistΣ.
  104. Alla olevassa taulukossa on lueteltu Microsoftin pohjoismaisten tytΣryhti÷iden puhelinnumerot:
  105.  
  106.  
  107. Maa        Puhelinnumero
  108. Suomi    
  109. Puhelin:    (09) 525 501
  110. Tuotetuki:    (09) 525 502 500
  111. Myyntituki:    (09) 525 502 6
  112. Microsoft MSDL (BBS):    (09) 878 7799 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  113. Microsoft FastTips:    (09) 525 502 550TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    http://www.microsoft.com/finland/
  114. Ruotsi    Microsoft AB
  115. Puhelin:    +46 8 752 56 00
  116. Tuotetuki:     +46 8 752 09 29
  117. Myyntituki:    +46 8 752 56 30
  118. Microsoft MSDL:    +46 8 750 47 42 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  119. Microsoft FastTips:    +46 8 752 29 00TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    http://www.microsoft.com/sverige/
  120. Norja    
  121. Puhelin:    +47 22 02 25 00
  122. Tuotetuki:    +47 22 02 25 50
  123. Myyntituki:    +47 22 02 25 80
  124. Microsoft MSDL:    +47 22 18 22 09 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  125. Microsoft FastTips:    +47 22 02 25 70TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    http://www.microsoft.com/norge/
  126. Tanska    
  127. Puhelin:    +45 44 89 01 00
  128. Tuotetuki:    +45 44 89 01 11
  129. Myyntituki:    +45 44 89 01 90
  130. Microsoft MSDL (BBS):    +45 44 66 90 46 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  131. Microsoft FastTips:    +45 44 89 01 44TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:     http://www.microsoft.com/danmark/